登录指南：从海外登录 VA.GOV、ID.ME，办理社会保障（SOCIAL SECURITY） https://nanobotco.github.io/getting-in/zh/ 收藏备用，也转给有需要的朋友 已于2026年10月20日对照官方页面核对。 在外国登录，有很多地方会出问题：验证码收不到，证件被拒，半夜要接视频通话，或者密码在一位已经去世的人手里。这一页列出每一处会出问题的地方和解决办法，完全不用登录的办理途径，还有怎样分辨帮手和骗子。 开始之前 ID.me 分两次核实您的身份：第一次上传证件；证件通过后（通常一天之内），您可以预约和美国的工作人员视频通话。把下面的东西都备齐，就不用再办第三次、第四次。 证件：要原件，不要复印件 [ ] 您的护照，没有过期。任何国家的护照都可以算数。 [ ] 一年以内的银行对账单或电费单，上面要有您现在的地址。 [ ] 您的美国社会保障号码（SSN），如果您有的话。 [ ] 如果您是遗孀或鳏夫：结婚证和死亡证明。 [ ] 退伍军人的 DD214（退伍证明）和 VA（美国退伍军人事务部，US Department of Veterans Affairs）档案号，如果您有的话。 [ ] 每一份不是英文的证件，都要有英文翻译。 手机 [ ] 用您自己的号码，不要用已故配偶的号码，而且要能收短信。 [ ] 电量充足，连着 wifi，并关掉自动锁屏。 [ ] 前置摄像头能用。 [ ] iPhone：Settings > Camera > Formats > Most Compatible（设置 > 相机 > 格式 > 最兼容），并关掉 Live Photos（实况照片）。其他格式的照片会被拒绝。 电子邮箱 [ ] 一个属于您自己的邮箱，今天就能打开，密码已经写在纸上。 姓名、日期和地址 [ ] 您的姓名在每一份证件上拼写相同；如果不同，把每一种拼法列出来。 [ ] 泰国证件上的日期用的是佛历（2510），旁边要写上公历年份（1967）。 [ ] 地址要和银行对账单上印的一模一样，一个字母一个字母地照抄。 从一开始就计划分两次办。第一次：开账户、设验证码、上传证件。第二次：视频通话，然后回到 VA.gov 点“Allow”（允许）。 如果您在帮别人 - 先做一件事：把旧手机和旧电脑上需要的东西记下来，包括邮箱地址、密码、电话号码。旧设备常常打不开 ID.me。 - 阅读和输入请用较新的设备。证件照片和自拍，用本人自己的手机拍效果最好。 - 关掉所有 VPN。ID.me 会拦截很多 VPN（错误 1015）。 - 把每个屏幕上的内容大声翻译给对方听。ID.me 只有英语和西班牙语；要等视频通话开始后，才有泰语或其他语言的口译员。 - 本人可以要求视频通话时配口译员，家人或帮手可以坐在旁边。持有授权委托书的人不能替本人在通话中发言。 - 记下办到哪一步停下、为什么停，下一次就从那里接着办。 哪种登录方式在海外能用 VA.gov 接受三种登录方式。DS Logon 已于2025年11月18日停用，My HealtheVet 登录已于2025年3月5日停用。 - ID.me: 可以，走它的海外途径，并通过视频通话。 需要什么: 护照和住址证明。非美国护照也可以算数。 - Login.gov: 很难。它不接受非美国的护照和证件，也不接受国际电话号码。当面核实只能在美国的邮局办理。 需要什么: 美国证件或美国护照、SSN、美国手机号码，或者一封邮寄来的信。 - CLEAR: 大多数住在海外的人用不了。 需要什么: SSN。 Login.gov 把国际用户列入了2027年的计划。在那之前，大多数住在美国以外的人要走 ID.me 这条路。 在海外使用 ID.ME，一步一步来 1. 从 VA.gov 开始 打开 VA.gov，选“Sign in”（登录），再选 ID.me。用您自己的邮箱开账户。 2. 验证码 设置两种收验证码的方式：发到您手机号码的短信，以及 ID.me Authenticator 应用或通行密钥（passkey）。如果短信收不到，应用还能用。 3. 选择海外途径 ID.me 会显示两个大按钮“Self-Service”（自助办理）和“Video Call”（视频通话），还有一个小一点的链接，写着“I don't live in the United States”（我不住在美国）或“I don't have the above documents”（我没有上述证件）。小链接才是海外途径。两个大按钮要用美国的证件。 4. 国家和 SSN 在现住地址下面选择您所在的国家。如果您有 SSN，请填上。 5. 上传证件 需要两份主要证件，或者一份主要证件加一份辅助证件。护照是主要证件；银行对账单或电费单是辅助证件。不是英文的证件，要和它的英文翻译放在一起，拍在同一张照片里。ID.me 可以给您发一条短信链接，用手机来拍照。 6. 等待批准 通常在 24 小时之内，用邮件通知您。被拒绝的邮件标题是“Action Required: Update your document(s)”（需要处理：请更新您的证件），里面有一个按钮，可以重新发送证件。 7. 预约视频通话 最多可以提前 10 天预约，当天最早可以预约 2 小时以后的时间。时间按您当地的时间显示。预约了就不用排队；如果离开排队，再回来就排在最后。 8. 视频通话 请把证件原件拿在手里；复印件和照片会被拒绝，写过字的证件也会被拒绝。可以要求使用您的语言的口译员。工作人员会核对您的姓名、出生日期、地址和 SSN。 9. 回到 VA.gov 打开一个新的标签页，进入 VA.gov，再次用 ID.me 登录，然后点“Allow”（允许）。如果点“Deny”（拒绝），VA.gov 能给您看的内容会减少。 没有美国社会保障号码 对于持非美国护照、没有 SSN 的人，ID.me 有一条途径：护照、同一地址的住址证明，再勾选一个框，确认您没有获发过 SSN 或 ITIN。VA.gov 自己的页面说，没有 SSN 就需要美国护照。对于持外国护照的遗孀或鳏夫，VA.gov 按哪一条规定办，两个网站上都没有说清楚。如果您想试一试，请把每一个屏幕都截图留着。 出了问题怎么办 ? 短信验证码收不到。 发往有些国家的短信会很晚才到，或者收不到。先点“Resend”（重新发送），再点“Call me”（打电话给我）。提前设好第二种方式，也就是 ID.me Authenticator 应用或通行密钥（passkey），不用短信也能用。 ? “We couldn't verify your browser”（我们无法验证您的浏览器）或“Something isn't right”（出了点问题）。 浏览器太旧，或者 JavaScript 被关掉了。请用最新版的 Chrome、Safari、Edge 或 Firefox，并且不要启用任何扩展程序。 ? 错误 1015，“unusual activity”（异常活动）。 开着 VPN 或代理。关掉它，再试一次。 ? 照片传不上去。 iPhone 拍的 HEIC 格式照片和 Live Photos（实况照片）会被拒绝。请设置 Settings > Camera > Formats > Most Compatible（设置 > 相机 > 格式 > 最兼容）。 ? “A translation is required.”（需要翻译件。） 不是英文的证件，要和它的英文翻译一起拍，两样放在同一张照片里。 ? 一份证件上的姓名和另一份对不上。 泰文、老挝文、高棉文、韩文、中文和其他文字的姓名，在不同的文件上，英文拼法可能不一样。请带上所有写有这个姓名的证件，再带一份翻译件，翻译件的拼法要和护照一致。 ? 地址对不上。 银行和水电公司可能用不同的英文写法来写同一个地址。请照您上传的那份证件上印的地址，原样输入。 ? 日期看起来不对。 泰国证件用佛历记年，比公历多 543 年：佛历 2510 年就是公历 1967 年。翻译件可以两种年份都写上。 ? “This account already exists.”（此账户已存在。） 每个人只能有一个通过核实的 ID.me 账户。提示里可能只显示姓名的首字母和邮箱地址的结尾部分。这个线索能告诉您，是哪个旧邮箱开过这个账户。 ? 视频通话要排几个小时的队。 工作人员在美国。请预约一个时间，不要排队；证件通过之后才能预约。 ? 手机进入休眠，通话断了。 关掉自动锁屏，插上充电器，连着 wifi，然后重新预约。 ? 工作人员不接受证件。 复印件、证件的照片、已过期的护照、临时证件和写过字的证件都会被拒绝。反光和折痕也可能不通过。请用原件，平放，光线要好。 ? ID.me 之后，VA.gov 显示错误。 您离开期间，VA.gov 的登录已超时。关掉这个标签页，开一个新的，重新登录，再点“Allow”（允许）。 ? 手机号码换了。 换了新号码，就要在 ID.me 里重置验证码，有时还要再做一次较长的视频通话，来确认是您本人。 ? ID.me 没有电话可以打。 ID.me 的支持服务是在线聊天和在线表格，有英语和西班牙语。聊天最快，请本人在场。 ? ID.me 发来的信息，看起来像骗子发的。 ID.me 会用英语，通过短信和邮件发送验证码和链接。办理期间，您会收到这些；如果是您没有要求的信息，而且对方要您把验证码念给他听，那就是骗子发的。 ? Login.gov 或 CLEAR 不接受您。 两者都需要美国社会保障号码，Login.gov 还需要美国的证件。在海外，要走 ID.me 这条路。 ? 您不知道还剩几次机会。 ID.me 没有公布次数上限。同一步失败两次之后，下一步就是走视频通话的途径。 ? 什么办法都不行。 大多数申请可以用纸质方式办理，邮寄或传真，不需要登录。见下文。 退伍军人去世后 写给遗孀或鳏夫。每一步在下面都有纸质办理的途径。 他或她的账户不是您的 退伍军人的 ID.me 和 VA.gov 账户，与这位退伍军人的身份绑在一起，验证码会发到他本人的手机和邮箱。去世之后发放的款项，VA 会追回。在世的配偶需要开一个自己的账户，或者走纸质途径。 报告死亡 向 VA 报告，可以打电话，也可以邮寄到理赔受理中心（Claims Intake Center）。向社会保障部门报告，可以通过您所在国家的联邦福利处（Federal Benefits Unit），或者国际电话中心。如果是美国公民，还要向最近的美国大使馆或领事馆报告，他们可以出具《海外死亡领事报告》（Consular Report of Death Abroad）。 VA 的遗属福利 家属抚恤补偿（Dependency and Indemnity Compensation，DIC）、遗属养老金（Survivors Pension）和应计福利（accrued benefits），都使用 VA Form 21P-534EZ。在去世后一年之内提出申请，可以从去世当月的第一天起开始发放。 医疗保健：CHAMPVA 适用于这样的退伍军人的在世配偶：退伍军人被评定为永久完全伤残，或者因与服役有关的病症去世。VA Form 10-10d。 社会保障遗属福利 通过联邦福利处办理。在世的配偶可以领到一笔 $255 的一次性补助。在美国境外，不是美国公民的遗属，通常需要婚姻期间在美国居住满五年；如果退伍军人是在服役期间去世，或者因与服役有关的病症去世，这条规定不适用。 让别人帮您 VA Form 21-0845 让 VA 可以和您指定的人谈话。VA Form 21-22 指定一个退伍军人服务组织（veterans service organization，VSO）代表您办理，免费。 不用登录：邮寄、传真和电话 请用可追踪的邮寄方式或传真寄出，并把每一页和收据都留一份复印件。 家属抚恤补偿（DIC）、遗属养老金（Survivors Pension）、应计福利 表格: VA 21P-534EZ https://www.vba.va.gov/pubs/forms/VBA-21P-534EZ-ARE.pdf 邮寄: Department of Veterans Affairs, Pension Intake Center, PO Box 5365, Janesville, WI 53547-5365, USA 传真: +1 844 531 7818 · +1 248 524 4260 (来自较旧的页面；没有在最新的页面上得到确认。) 在去世后一年之内申请，可以从当月的第一天起开始发放。遗属养老金是否发给住在您所在国家的人，请在寄出材料之前先问 VA。 向 VA 报告死亡 邮寄: Claims Intake Center, PO Box 4444, Janesville, WI 53547-4444, USA 电话: +1 412 395 6272 邮寄比打电话停止发放款项要慢。 向社会保障部门报告死亡，并申请遗属福利 邮寄: Federal Benefits Unit, US Embassy, 1201 Roxas Boulevard, Ermita, Manila 0930, Philippines 传真: +63 2 8708 9714 电话: +63 2 5301 6200 · +1 855 522 6936 电子邮件: FBU.Manila@ssa.gov 泰国和另外几个亚洲国家，由马尼拉办理。其他国家：ssa.gov/foreign 列出了每一个联邦福利处（Federal Benefits Unit）。 在世配偶的 CHAMPVA 医疗保健 表格: VA 10-10d https://www.va.gov/find-forms/about-form-10-10d/ 邮寄: VHA Office of Community Care, CHAMPVA Eligibility, PO Box 137, Spring City, PA 19475, USA 电话: +1 800 733 8387 Foreign Medical Program（外国医疗计划，退伍军人本人与服役有关的医疗） 邮寄: VHA Office of Integrated Veteran Care, Foreign Medical Program, PO Box 200, Spring City, PA 19475, USA 电子邮件: HAC.FMP@va.gov 只涵盖退伍军人本人，不涵盖配偶。 让别人代您办理 表格: VA 21-0845 · VA 21-22 · VA 21-22a https://www.va.gov/find-forms/about-form-21-0845/ 邮寄: Claims Intake Center, PO Box 4444, Janesville, WI 53547-4444, USA VA 的页面没有给出从海外寄这些表格的邮寄地址；可能是理赔受理中心（Claims Intake Center）。 从海外打的电话 这些是美国的号码，按美国东部时间的办公时间接听。下面的时间已经换算成您当地的时间。 - VA 福利，从美国以外拨打: +1 412 395 6272 (星期一至星期五, 08:00-21:00 ET) - VA 国际直接存款: +1 918 781 7550 (星期一至星期五, 09:00-17:30 ET) - 社会保障国际电话中心: +1 855 522 6936 - CHAMPVA: +1 800 733 8387 - VA 监察长热线（举报欺诈）: +1 800 488 8244 (星期一至星期五, 09:30-15:30 ET; 周四至13:00 ET) - 退伍军人危机热线（Veterans Crisis Line），亚洲和太平洋地区: +1 844 702 5493 (24 小时) 免费帮助 - 经 VA 认证（accredited）的退伍军人服务组织（VSO），可以免费帮您办理申请。 - 经 VA 认证的律师和申请代理人，只有在 VA 对第一次申请作出决定之后才可以收费，而且必须有签好的收费协议，并且 VA Form 21-22a 已经存档。 - 任何人是否经过认证，都可以在 VA 的搜索页面查：va.gov/get-help-from-accredited-representative/find-rep - 在泰国，美国退伍军人协会（American Legion）的 Post TH01 在乌汶（Ubon Ratchathani），Post TH02 在芭堤雅（Pattaya）。 骗子 有人以“帮忙”为名，骗走退伍军人、遗孀和鳏夫的申请、款项或积蓄。被骗不是您的错；小心的人也会被骗。越早让您信任的人知道，能挽回的就越多。 迹象 - 他们先联系您，通过电话、LINE、WhatsApp 或 Facebook，常常是在葬礼之后。 - 他们要您在办理之前先付钱，或者要分走补发的款项。 - 他们说能拿到钱，或者能拿到更多。 - 他们向您要密码，或者您刚收到的短信验证码。 - 他们催您：今天不办就作废。 - 他们叫您瞒着家人。 - 他们要您更改接收 VA 或社会保障款项的银行账户。 - 他们要您把钱付到个人账户，或者用礼品卡、加密货币支付。 - 他们要您把积蓄转进保险、年金或基金，说这样您才“符合领取养老金的条件”。 - 他们说自己是 VA 或 ID.me，却用个人的 LINE、WhatsApp 或 Gmail 账号联系您。 - 他们的名字在 VA 的认证搜索里查不到。 - 您收到一个 ID.me 视频通话的链接，但那不是您预约的。 如果您怀疑遇到了骗子 1. 先停下：挂断电话，不点链接，不给验证码，不转账。 2. 留下证据：聊天截图、电话号码、账户名称，以及他们给过您的任何银行账号。 3. 告诉您信任的人。 4. 钱已经转出去了：马上打电话给您的银行，再报警。在泰国，先拨 1441，任何时间都可以：它可以请银行暂停转账。 5. ID.me 的密码或验证码已经告诉了别人：更改密码和验证码方式，然后使用 ID.me 的“Report Suspicious Activity”（举报可疑活动）表格。 6. VA 的款项被转到一个新账户：打电话给 VA 的国际直接存款专线。 7. 有人骗取 VA 福利：联系 VA 监察长热线。 8. 没有经过认证的人，收了协助申请的费用：向 VA 的总法律顾问办公室（Office of General Counsel）投诉。 在泰国 - 1441：反网络诈骗行动中心（AOC），24 小时。它可以请银行暂停转账；要到 thaipoliceonline.go.th 或警察局报案，才算办完。 - 1323：心理健康厅（Department of Mental Health），免费，24 小时，泰语。 - 1669：医疗急救。 - 泰国的社会保障：美国驻马尼拉大使馆的联邦福利处（Federal Benefits Unit）。 - 泰文证件的翻译：Chiang Mai Visa Desk。 如果这一切太沉重 悲伤、金钱的忧虑、被骗、几个小时登录失败：这确实很多。找人说一说，会好一些。 - 退伍军人危机热线（Veterans Crisis Line），无论您在哪里：在线聊天 veteranscrisisline.net/get-help-now/chat - 在亚洲和太平洋地区打电话：+1 844 702 5493（需要付国际话费）。 - 泰国：1323，免费，24 小时。 - 其他国家：findahelpline.com 按国家列出免费热线。 收藏备用，也转给有需要的朋友 添加到主屏幕、打印出来，或者保存文本。打开过一次之后，没有网络也能看。 把它发给另一位退伍军人、遗孀或鳏夫，或者发给帮助他们的人。它是免费的。 https://nanobotco.github.io/getting-in/zh/ 资料来源 - VA: verifying your identity from outside the US: https://www.va.gov/resources/how-can-i-verify-my-identity-on-vagov-if-i-live-outside-the-us/ - VA: sign-in changes (DS Logon, My HealtheVet): https://www.va.gov/initiatives/prepare-for-vas-secure-sign-in-changes/ - VA: common Login.gov and ID.me issues: https://www.va.gov/resources/support-for-common-logingov-and-idme-issues/ - ID.me: overseas verification with an SSN: https://help.id.me/hc/en-us/articles/4415907236375 - ID.me: non-US passport, no SSN: https://help.id.me/hc/en-us/articles/26952364097559 - ID.me: accepted documents: https://help.id.me/hc/en-us/articles/360017833054 - ID.me: translations: https://help.id.me/hc/en-us/articles/360058791094 - ID.me: video call, interpreters, helpers: https://help.id.me/hc/en-us/articles/360058655794 - ID.me: scheduling a video call: https://help.id.me/hc/en-us/articles/360055300094 - ID.me: security code methods: https://help.id.me/hc/en-us/articles/360018113053 - ID.me: suspected scam or hacking: https://help.id.me/hc/en-us/articles/1500002603702 - ID.me: contact support: https://help.id.me/hc/p/contact_support - Login.gov: accepted IDs: https://login.gov/help/verify-your-identity/accepted-id-type/ - Login.gov: phone numbers: https://login.gov/help/verify-your-identity/phone-number/ - Login.gov roadmap, August 2026: https://login.gov/docs/login-gov-roadmap-august-2026.pdf - VA: CLEAR and creating an account: https://www.va.gov/resources/creating-an-account-for-vagov/ - VA: veterans abroad: https://www.benefits.va.gov/persona/veteran-abroad.asp - VA: DIC: https://www.va.gov/family-and-caregiver-benefits/survivor-compensation/dependency-indemnity-compensation/ - VA: reporting a death: https://www.va.gov/resources/how-to-report-the-death-of-a-veteran-to-va/ - VA: CHAMPVA: https://www.va.gov/family-and-caregiver-benefits/health-and-disability/champva/ - VA: Foreign Medical Program claims: https://www.va.gov/resources/how-to-file-a-va-foreign-medical-program-claim - VA: accredited representatives: https://www.va.gov/resources/va-accredited-representative-faqs/ - VA: find an accredited representative: https://www.va.gov/get-help-from-accredited-representative/find-rep/ - VA Inspector General hotline: https://www.vaoig.gov/hotline - Social Security: Federal Benefits Units: https://www.ssa.gov/foreign/iclaim.htm - Social Security: payments outside the US (EN-05-10137): https://www.ssa.gov/pubs/EN-05-10137.pdf - Veterans Crisis Line overseas: https://www.veteranscrisisline.net/get-help-now/military-crisis-line/ - Thailand AOC 1441 (Bangkok Post): https://www.bangkokpost.com/thailand/general/2924862/govt-hails-use-of-1441-hotline - Find a helpline: https://findahelpline.com/ 由 Hongdam 为 Chiang Mai Visa Desk 制作。 这不是美国政府的网站。