从这里开始
开始之前
ID.me 分两次核实您的身份：第一次上传证件；证件通过后（通常一天之内），您可以预约和美国的工作人员视频通话。把下面的东西都备齐，就不用再办第三次、第四次。
证件：要原件，不要复印件
手机
电子邮箱
姓名、日期和地址
从一开始就计划分两次办。第一次：开账户、设验证码、上传证件。第二次：视频通话，然后回到 VA.gov 点“Allow”（允许）。
打的勾保存在这个浏览器里。
如果您在帮别人
- 先做一件事：把旧手机和旧电脑上需要的东西记下来，包括邮箱地址、密码、电话号码。旧设备常常打不开 ID.me。
- 阅读和输入请用较新的设备。证件照片和自拍，用本人自己的手机拍效果最好。
- 关掉所有 VPN。ID.me 会拦截很多 VPN（错误 1015）。
- 把每个屏幕上的内容大声翻译给对方听。ID.me 只有英语和西班牙语；要等视频通话开始后，才有泰语或其他语言的口译员。
- 本人可以要求视频通话时配口译员，家人或帮手可以坐在旁边。持有授权委托书的人不能替本人在通话中发言。
- 记下办到哪一步停下、为什么停，下一次就从那里接着办。
哪种登录方式在海外能用
VA.gov 接受三种登录方式。DS Logon 已于2025年11月18日停用，My HealtheVet 登录已于2025年3月5日停用。
| 登录方式 | 在海外 | 需要什么 |
|---|---|---|
| ID.me | 可以，走它的海外途径，并通过视频通话。 | 护照和住址证明。非美国护照也可以算数。 |
| Login.gov | 很难。它不接受非美国的护照和证件，也不接受国际电话号码。当面核实只能在美国的邮局办理。 | 美国证件或美国护照、SSN、美国手机号码，或者一封邮寄来的信。 |
| CLEAR | 大多数住在海外的人用不了。 | SSN。 |
Login.gov 把国际用户列入了2027年的计划。在那之前，大多数住在美国以外的人要走 ID.me 这条路。
在海外使用 ID.me，一步一步来
1. 从 VA.gov 开始
打开 VA.gov，选“Sign in”（登录），再选 ID.me。用您自己的邮箱开账户。
2. 验证码
设置两种收验证码的方式：发到您手机号码的短信，以及 ID.me Authenticator 应用或通行密钥（passkey）。如果短信收不到，应用还能用。
3. 选择海外途径
ID.me 会显示两个大按钮“Self-Service”（自助办理）和“Video Call”（视频通话），还有一个小一点的链接，写着“I don't live in the United States”（我不住在美国）或“I don't have the above documents”（我没有上述证件）。小链接才是海外途径。两个大按钮要用美国的证件。
4. 国家和 SSN
在现住地址下面选择您所在的国家。如果您有 SSN，请填上。
5. 上传证件
需要两份主要证件，或者一份主要证件加一份辅助证件。护照是主要证件；银行对账单或电费单是辅助证件。不是英文的证件，要和它的英文翻译放在一起，拍在同一张照片里。ID.me 可以给您发一条短信链接，用手机来拍照。
6. 等待批准
通常在 24 小时之内，用邮件通知您。被拒绝的邮件标题是“Action Required: Update your document(s)”（需要处理：请更新您的证件），里面有一个按钮，可以重新发送证件。
7. 预约视频通话
最多可以提前 10 天预约，当天最早可以预约 2 小时以后的时间。时间按您当地的时间显示。预约了就不用排队；如果离开排队，再回来就排在最后。
8. 视频通话
请把证件原件拿在手里；复印件和照片会被拒绝，写过字的证件也会被拒绝。可以要求使用您的语言的口译员。工作人员会核对您的姓名、出生日期、地址和 SSN。
9. 回到 VA.gov
打开一个新的标签页，进入 VA.gov，再次用 ID.me 登录，然后点“Allow”（允许）。如果点“Deny”（拒绝），VA.gov 能给您看的内容会减少。
没有美国社会保障号码
对于持非美国护照、没有 SSN 的人，ID.me 有一条途径：护照、同一地址的住址证明，再勾选一个框，确认您没有获发过 SSN 或 ITIN。VA.gov 自己的页面说，没有 SSN 就需要美国护照。对于持外国护照的遗孀或鳏夫，VA.gov 按哪一条规定办，两个网站上都没有说清楚。如果您想试一试，请把每一个屏幕都截图留着。
出了问题怎么办
您看到了什么，是怎么回事，以及解决的办法。
短信验证码收不到。
发往有些国家的短信会很晚才到，或者收不到。先点“Resend”（重新发送），再点“Call me”（打电话给我）。提前设好第二种方式，也就是 ID.me Authenticator 应用或通行密钥（passkey），不用短信也能用。
“We couldn't verify your browser”（我们无法验证您的浏览器）或“Something isn't right”（出了点问题）。
浏览器太旧，或者 JavaScript 被关掉了。请用最新版的 Chrome、Safari、Edge 或 Firefox，并且不要启用任何扩展程序。
错误 1015，“unusual activity”（异常活动）。
开着 VPN 或代理。关掉它，再试一次。
照片传不上去。
iPhone 拍的 HEIC 格式照片和 Live Photos（实况照片）会被拒绝。请设置 Settings > Camera > Formats > Most Compatible（设置 > 相机 > 格式 > 最兼容）。
“A translation is required.”（需要翻译件。）
不是英文的证件，要和它的英文翻译一起拍，两样放在同一张照片里。
一份证件上的姓名和另一份对不上。
泰文、老挝文、高棉文、韩文、中文和其他文字的姓名，在不同的文件上，英文拼法可能不一样。请带上所有写有这个姓名的证件，再带一份翻译件，翻译件的拼法要和护照一致。
地址对不上。
银行和水电公司可能用不同的英文写法来写同一个地址。请照您上传的那份证件上印的地址，原样输入。
日期看起来不对。
泰国证件用佛历记年，比公历多 543 年：佛历 2510 年就是公历 1967 年。翻译件可以两种年份都写上。
“This account already exists.”（此账户已存在。）
每个人只能有一个通过核实的 ID.me 账户。提示里可能只显示姓名的首字母和邮箱地址的结尾部分。这个线索能告诉您，是哪个旧邮箱开过这个账户。
视频通话要排几个小时的队。
工作人员在美国。请预约一个时间，不要排队；证件通过之后才能预约。
手机进入休眠，通话断了。
关掉自动锁屏，插上充电器，连着 wifi，然后重新预约。
工作人员不接受证件。
复印件、证件的照片、已过期的护照、临时证件和写过字的证件都会被拒绝。反光和折痕也可能不通过。请用原件，平放，光线要好。
ID.me 之后，VA.gov 显示错误。
您离开期间，VA.gov 的登录已超时。关掉这个标签页，开一个新的，重新登录，再点“Allow”（允许）。
手机号码换了。
换了新号码，就要在 ID.me 里重置验证码，有时还要再做一次较长的视频通话，来确认是您本人。
ID.me 没有电话可以打。
ID.me 的支持服务是在线聊天和在线表格，有英语和西班牙语。聊天最快，请本人在场。
ID.me 发来的信息，看起来像骗子发的。
ID.me 会用英语，通过短信和邮件发送验证码和链接。办理期间，您会收到这些；如果是您没有要求的信息，而且对方要您把验证码念给他听，那就是骗子发的。
Login.gov 或 CLEAR 不接受您。
两者都需要美国社会保障号码，Login.gov 还需要美国的证件。在海外，要走 ID.me 这条路。
您不知道还剩几次机会。
ID.me 没有公布次数上限。同一步失败两次之后，下一步就是走视频通话的途径。
什么办法都不行。
大多数申请可以用纸质方式办理，邮寄或传真，不需要登录。见下文。
退伍军人去世后
写给遗孀或鳏夫。每一步在下面都有纸质办理的途径。
他或她的账户不是您的
退伍军人的 ID.me 和 VA.gov 账户，与这位退伍军人的身份绑在一起，验证码会发到他本人的手机和邮箱。去世之后发放的款项，VA 会追回。在世的配偶需要开一个自己的账户，或者走纸质途径。
报告死亡
向 VA 报告，可以打电话，也可以邮寄到理赔受理中心（Claims Intake Center）。向社会保障部门报告，可以通过您所在国家的联邦福利处（Federal Benefits Unit），或者国际电话中心。如果是美国公民，还要向最近的美国大使馆或领事馆报告，他们可以出具《海外死亡领事报告》（Consular Report of Death Abroad）。
VA 的遗属福利
家属抚恤补偿（Dependency and Indemnity Compensation，DIC）、遗属养老金（Survivors Pension）和应计福利（accrued benefits），都使用 VA Form 21P-534EZ。在去世后一年之内提出申请，可以从去世当月的第一天起开始发放。
医疗保健：CHAMPVA
适用于这样的退伍军人的在世配偶：退伍军人被评定为永久完全伤残，或者因与服役有关的病症去世。VA Form 10-10d。
社会保障遗属福利
通过联邦福利处办理。在世的配偶可以领到一笔 $255 的一次性补助。在美国境外，不是美国公民的遗属，通常需要婚姻期间在美国居住满五年；如果退伍军人是在服役期间去世，或者因与服役有关的病症去世，这条规定不适用。
让别人帮您
VA Form 21-0845 让 VA 可以和您指定的人谈话。VA Form 21-22 指定一个退伍军人服务组织（veterans service organization，VSO）代表您办理，免费。
不用登录：邮寄、传真和电话
请用可追踪的邮寄方式或传真寄出，并把每一页和收据都留一份复印件。
家属抚恤补偿（DIC）、遗属养老金（Survivors Pension）、应计福利
- 表格
- VA 21P-534EZ
- 邮寄
- Department of Veterans Affairs, Pension Intake Center, PO Box 5365, Janesville, WI 53547-5365, USA
- 传真
- +1 844 531 7818 · +1 248 524 4260 来自较旧的页面；没有在最新的页面上得到确认。
在去世后一年之内申请，可以从当月的第一天起开始发放。遗属养老金是否发给住在您所在国家的人，请在寄出材料之前先问 VA。
向 VA 报告死亡
- 邮寄
- Claims Intake Center, PO Box 4444, Janesville, WI 53547-4444, USA
- 电话
- +1 412 395 6272
邮寄比打电话停止发放款项要慢。
向社会保障部门报告死亡，并申请遗属福利
- 邮寄
- Federal Benefits Unit, US Embassy, 1201 Roxas Boulevard, Ermita, Manila 0930, Philippines
- 传真
- +63 2 8708 9714
- 电话
- +63 2 5301 6200 · +1 855 522 6936
- 电子邮件
- FBU.Manila@ssa.gov
泰国和另外几个亚洲国家，由马尼拉办理。其他国家：ssa.gov/foreign 列出了每一个联邦福利处（Federal Benefits Unit）。
在世配偶的 CHAMPVA 医疗保健
- 表格
- VA 10-10d
- 邮寄
- VHA Office of Community Care, CHAMPVA Eligibility, PO Box 137, Spring City, PA 19475, USA
- 电话
- +1 800 733 8387
Foreign Medical Program（外国医疗计划，退伍军人本人与服役有关的医疗）
- 邮寄
- VHA Office of Integrated Veteran Care, Foreign Medical Program, PO Box 200, Spring City, PA 19475, USA
- 电子邮件
- HAC.FMP@va.gov
只涵盖退伍军人本人，不涵盖配偶。
让别人代您办理
- 表格
- VA 21-0845 · VA 21-22 · VA 21-22a
- 邮寄
- Claims Intake Center, PO Box 4444, Janesville, WI 53547-4444, USA
VA 的页面没有给出从海外寄这些表格的邮寄地址；可能是理赔受理中心（Claims Intake Center）。
从海外打的电话
这些是美国的号码，按美国东部时间的办公时间接听。下面的时间已经换算成您当地的时间。
- VA 福利，从美国以外拨打 +1 412 395 6272 星期一至星期五, 08:00–21:00 ET
- VA 国际直接存款 +1 918 781 7550 星期一至星期五, 09:00–17:30 ET
- 社会保障国际电话中心 +1 855 522 6936
- CHAMPVA +1 800 733 8387
- VA 监察长热线（举报欺诈） +1 800 488 8244 星期一至星期五, 09:30–15:30 ET · 周四至13:00 ET
- 退伍军人危机热线（Veterans Crisis Line），亚洲和太平洋地区 +1 844 702 5493 24 小时
免费帮助
- 经 VA 认证（accredited）的退伍军人服务组织（VSO），可以免费帮您办理申请。
- 经 VA 认证的律师和申请代理人，只有在 VA 对第一次申请作出决定之后才可以收费，而且必须有签好的收费协议，并且 VA Form 21-22a 已经存档。
- 任何人是否经过认证，都可以在 VA 的搜索页面查：va.gov/get-help-from-accredited-representative/find-rep
- 在泰国，美国退伍军人协会（American Legion）的 Post TH01 在乌汶（Ubon Ratchathani），Post TH02 在芭堤雅（Pattaya）。
骗子
有人以“帮忙”为名，骗走退伍军人、遗孀和鳏夫的申请、款项或积蓄。被骗不是您的错；小心的人也会被骗。越早让您信任的人知道，能挽回的就越多。
迹象
- 他们先联系您，通过电话、LINE、WhatsApp 或 Facebook，常常是在葬礼之后。
- 他们要您在办理之前先付钱，或者要分走补发的款项。
- 他们说能拿到钱，或者能拿到更多。
- 他们向您要密码，或者您刚收到的短信验证码。
- 他们催您：今天不办就作废。
- 他们叫您瞒着家人。
- 他们要您更改接收 VA 或社会保障款项的银行账户。
- 他们要您把钱付到个人账户，或者用礼品卡、加密货币支付。
- 他们要您把积蓄转进保险、年金或基金，说这样您才“符合领取养老金的条件”。
- 他们说自己是 VA 或 ID.me，却用个人的 LINE、WhatsApp 或 Gmail 账号联系您。
- 他们的名字在 VA 的认证搜索里查不到。
- 您收到一个 ID.me 视频通话的链接，但那不是您预约的。
如果您怀疑遇到了骗子
- 先停下：挂断电话，不点链接，不给验证码，不转账。
- 留下证据：聊天截图、电话号码、账户名称，以及他们给过您的任何银行账号。
- 告诉您信任的人。
- 钱已经转出去了：马上打电话给您的银行，再报警。在泰国，先拨 1441，任何时间都可以：它可以请银行暂停转账。
- ID.me 的密码或验证码已经告诉了别人：更改密码和验证码方式，然后使用 ID.me 的“Report Suspicious Activity”（举报可疑活动）表格。
- VA 的款项被转到一个新账户：打电话给 VA 的国际直接存款专线。
- 有人骗取 VA 福利：联系 VA 监察长热线。
- 没有经过认证的人，收了协助申请的费用：向 VA 的总法律顾问办公室（Office of General Counsel）投诉。
在泰国
- 1441：反网络诈骗行动中心（AOC），24 小时。它可以请银行暂停转账；要到 thaipoliceonline.go.th 或警察局报案，才算办完。
- 1323：心理健康厅（Department of Mental Health），免费，24 小时，泰语。
- 1669：医疗急救。
- 泰国的社会保障：美国驻马尼拉大使馆的联邦福利处（Federal Benefits Unit）。
- 泰文证件的翻译：Chiang Mai Visa Desk。
如果这一切太沉重
悲伤、金钱的忧虑、被骗、几个小时登录失败：这确实很多。找人说一说，会好一些。
- 退伍军人危机热线（Veterans Crisis Line），无论您在哪里：在线聊天 veteranscrisisline.net/get-help-now/chat
- 在亚洲和太平洋地区打电话：+1 844 702 5493（需要付国际话费）。
- 泰国：1323，免费，24 小时。
- 其他国家：findahelpline.com 按国家列出免费热线。
收藏备用，也转给有需要的朋友
添加到主屏幕、打印出来，或者保存文本。打开过一次之后，没有网络也能看。
把它发给另一位退伍军人、遗孀或鳏夫，或者发给帮助他们的人。它是免费的。
给助手和搜索引擎
本页是写给住在美国以外的美国退伍军人和在世配偶的免费指南，帮助他们登录 VA.gov、ID.me 或社会保障，或者不登录也能办理申请。本页提供十二种语言，每种语言都有纯文本版。内容于2026年10月20日对照 VA、ID.me、Login.gov 和社会保障的页面核实，每个来源都附有链接。欢迎引用和链接。